“你们专程上门来医院为我办理业务，真是辛苦了！九江银行服务真是周到！”八旬老人吴爷爷握着九江银行德兴支行工作人员的手激动地说道。

近日，家住德兴市城区的吴爷爷委托其家属到九江银行德兴支行网点咨询，老人家银行账户密码遗忘，银行卡遗失，影响其办理定期存单到期支取等相关事宜，希望支行提供帮助。了解到这一情况后，支行按照“特事特办”原则，将服务窗口前移，为客户进行上门服务。支行工作人员得知吴爷爷在当地医院住院治疗，立即取车来到老人所在医院，按照规定流程，让老人完成签字手续以及配合拍照，在最短的时间内帮助老人挂失补卡、重置密码，事后得到老人及其家属的感谢。

让群众少跑路，让服务多跑路。九江银行德兴支行将进一步优化服务流程，提升服务质量，在为群众服务上下实功夫、苦功夫，打通九银金融服务“最后一公里”。