上饶站一楼服务台的“会合点”

本报记者 徐骞

记者从上饶车务段获悉，为了进一步完善重点旅客的服务体系，确保通过线上线下渠道向铁路部门申请重点旅客服务的旅客能够更快捷、精准地与工作人员会面，上饶高铁站特在一楼服务台设立了12306预约旅客会合点，旨在让旅客与客运人员顺利“对接”。

何为会合点？即在车站站厅的显眼处，增设了以蓝色为背景、配以白色小人握手图案的“会合点”标识牌，让人在站厅可以一眼就看见。

据上饶车务段工作人员介绍，老、幼、病、残、孕等重点旅客或因年龄、行为、身体状况等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客在申请成功后可由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、 担架 (车) 以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。设有重点旅客候车室、 母婴室 (哺乳室) 等服务设施的车站，提供专区候车等服务。

重点旅客服务如何进行预约申请？据了解，旅客可在乘车前规定时间内通过铁路12306网站、12306App、铁路畅行码、12306客户服务热线、车站服务热线提出重点旅客服务申请。距离开车前不足6小时的，来不及线上申请预约的旅客朋友，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

“除了满足重点旅客的需求外，这个会合点也为其他类型的乘客提供了极大的便利。”上饶车务段工作人员表示，许多人在车站等候亲友时常常面临找不到对方的困扰，有了这个明显的标志作为指引，让旅客能迅速找到彼此的位置。这无疑解决了乘客在复杂、陌生环境中定位困难的问题，提升了整个旅行过程中的舒适度和满意度。