自1998年4月至今，程小平一直在莲花山代办所从事营业兼投递工作。不论是在营业、投递一肩挑的20年里，还是从事营业员工作的6年里，程小平始终初心不改，勤恳工作，用心服务好每一位客户，完美诠释了“人民邮政为人民”的初心使命，她是莲花山乡百姓心目中“最美绿衣使者”。 

       爱岗敬业用心服务

莲花山乡属山区，这里交通不便，地域面积广，居住分散，全乡8000余人分布在45个自然村。在这个偏远山区，在这个平凡的岗位上她一干就是20多年，她始终以“优质服务、用户满意”为服务理念，多年如一日的做好自己的本职工作。在20多年的投递工作中，她累计投递报刊240多万份，累计投递信函18万余件，在平凡的岗位中取得了不平凡的成绩，赢得了用户一致好评。

“爱岗敬业的精神源于父亲的影响。”程小平说道。莲花山代办所是父亲曾经工作过的地方，工作期间，程小平父亲曾被评为“江西省劳动模范”。1998年4月的一天，已经退休的父亲把刚走出校门不久的她，送到了这个离家五十多里的鄱阳县最偏远的山区来上班，并叮嘱她要把群众“满意不满意、高兴不高兴”作为衡量自己工作的重要标准。

莲花山代办所在只有她一位员工的那些年，即营业又投递，因此那些年她几乎全年无休。婚前以单位为家，婚后老公见她里里外外一个人，工作太忙，毅然选择把家安在了单位。第一个孩子出生时，考虑到县公司派人到这样的偏远山区代班的困难，她放弃了休产假，由家人代了一个月的班，孩子一满月就正式上班了。

默默奉献爱岗敬业

在别人看来，投递是一项简单而又轻松的工作，但程小平认为投递工作要干好并不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，她经常要求自己：“别人做不到的自己要做到，别人能做到的自己要做的更好”。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但她无怨无悔。为了做好投递工作，她常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天气，她心中首先想到的是用户的期盼，总是想方设法把邮件准时送到用户手中。

多年来，在她投递的各段道中，从没有发生一起误投、漏投邮件现象，也没有收到用户的有理由投诉，她总能出色的完成投递任务。在大量的信件中，有一类信，投递员最难以处理，那就是“死信”。按照规定，“死信”可以退回原处，但是，她清楚每一封信的背后都是一份等待。“退一封信，如同退回一颗心！”她一直在努力把失望变成希望，让信件在她的手中传递出去！特别是在处理高考录取通知书这种特殊的邮件时，她总是慎之又慎。

不辞辛苦智慧营销

报刊收订是投递工作一年当中非常重要的一个环节，莲花山乡因地广人稀，常住人口太少，因此订阅难度大。每年报刊收订期间，程小平都利用休息时间积极上门宣传，在做好公费订阅的同时，积极发展私费订阅，主动对客户进行分层，因人而异，分类推广。通过主动营销以及优质的投递服务，莲花山乡代办所多年来的报刊收订工作如期超额完成，人均订阅量居全县前列，其他网点纷纷向其请教经验。

多年来，程小平对工作任劳任怨，兢兢业业，得到了当地干部群众的一致好评，引起了鄱阳日报、江南都市报等媒体的关注，获得了上级领导及部门的认可。她曾被县公司评为“爱岗敬业投递员”，被鄱阳县总工会评为“最美职工”，被鄱阳县文明办评为“鄱阳好人”，2024年更是被集团公司评为“全国邮政系统最美女职工”。面对荣誉，她不骄不躁，表示自己仍然需要与时俱进，加强学习。

现在，程小平已经是一名光荣的共产党员，她更以新身份为傲，除了完成本职工作，她努力学习党的创新理论，增强素质修养，凡事都脚踏实地去干，“不驰于空思，不鹜于虚声。”作为一名党员，程小平以求真务实的态度，坚持锤炼服务技能，从而使自己的学识、能力能够更好的满足邮政服务工作的要求。（李佳丽）