近日，中国工商银行广丰支行营业室迎来了一位神色焦虑的客户。

原来，客户家中发生一场意外大火，导致家中一位八旬老人全身多处烧伤在医院治疗，家中仅有的积蓄也遭受了不同程度的烧毁。为了凑齐老人的治疗费用，客户抱着“能换一点是一点”的期望，带着被烧损的钱币来到了工行广丰支行。

得知情况后，该支行工作人员第一时间安抚住客户的情绪。同时，经验丰富的现场主管和客服经理迅速行动，依照相关规定，仔细鉴别摸清这些人民币现金的烧毁程度。鉴别过程中，网点工作人员小心翼翼地将黏连纸币层层剥开，尽量保持其完整性，并借助专业残损币兑换仪做到应兑尽兑。

经过数小时的努力，网点最终为客户兑换了人民币36600元，将客户的损失降到了最低。

“每年都会有市民因现金被火烧碳化、被虫蛀缺失、被水洗脱墨等各种状况来网点进行残损币鉴定兑换。”该行工作人员说道：“兑换残缺、污损人民币是我们义不容辞的责任和义务。‘想客户之所想、急客户之所急’既是服务理念，更是职责担当。”（管飞珍）