近年来，银行服务在日常生活中扮演着越来越重要的角色，从传统的柜台服务到现代化的网上银行和移动支付，银行服务经历了巨大的变革。在这样的背景下，中国建设银行始终坚持客户至上，全面践行着注重细节的服务理念。

始于需求，确保线下服务无死角。该行始终践行从客户角度出发，让客户能办成事、办好事，要求全体员工精准地服务客户，以客户为中心，从小微处做起，打造每一个客户触点的优质体验。

步入大堂时，一定能听到这么一句话：“您好，请问您需要办理什么业务”。主动询问客户需求，根据客户类别和需求进行相应的引导和协助取号。尽最大努力节约客户的时间，做好引流工作。客户到达柜台时，柜员的柜面服务七步曲便开始了。笑相迎、礼貌问、双手接、快速办、巧推荐、提醒递、礼貌别，快速拉近与客户之间的距离。

“我没读过什么书，年纪大了也听不清楚，每次到银行，都会有工作人员带领我到柜台，并在窗口外指导我办理业务。按确认键，签字等等，还会主动关心我的身体健康。我觉得这里的服务真的很不错。”在玉山广场支行办理业务的忠实客户张大爷说道。

客户在建行上饶玉山广场支行内咨询业务

践于创新，实现线上服务不打烊。客户服务不仅是建设银行品牌形象的重要体现，也是吸引和维持客户关系的关键。为方便客户，银行主动出击，提供APP、微信等多项在线服务。其中，中国建设银行APP实现千人千面，为每个客户提供定制化体验。客户可以通过电脑或手机轻松访问自己的账户，进行转账、支付账单、查看交易记录等业务办理。同时，建行在网点推广坐式智慧柜员机，优化自助设备操作界面交互，提供“关爱模式”大字体菜单及一键呼叫大堂经理功能，部署小话筒、放大镜、小喇叭等辅助功能，提升老年人自助设备操作体验。

“以前转账等业务都很麻烦，老是要取号排队，现在有了智慧柜员机，工作人员带我直接到这边操作，速度杠杠的。”

客户在建行上饶广场支行智慧柜员机前办理业务

恒于满意，推动定制服务广覆盖。如今，建设银行服务不仅限于基本的存取款和贷款，还提供了更为丰富的产品和服务，以满足客户的多样化需求。推出了个性化的理财服务，包括基金投资、保险产品、养老金计划等，通过专业的理财顾问，客户可以根据自身的风险承受能力和财富目标，制定合理的投资策略。对于企业客户，建设银行提供的服务更为复杂，包括公司开户、商业贷款、信用证、外汇交易等。这些服务不仅帮助企业获取资金，还能有效管理财务风险，促进企业的可持续发展。（过素文）