“小朋友，你遇到什么困难了？请问需要帮助吗？”6月29日16点26分，上饶火车站客运主任王凯明在候车室巡视时发现，一名男孩在6B检票口旁边手足无措地来回踱步，于是赶紧上前询问情况。

“我找不到我的老师和同学了，不知道他们是不是已经上车？”原来，该男孩是跟随老师带领的暑期研学小团队，从义乌站乘坐高铁来到上饶站，计划接续乘坐G5024次列车前往景德镇。列车检票时他没有听到老师的呼唤，一直在座位上等待，等反应过来时已经找不到同学们的身影。

得知情况后，王凯明立刻通知站台客运值班员。此时列车已开，王凯明于是一边安抚小朋友的情绪，一边带他到值班室休息。经过细心交流，王凯明获知了其家长和老师的联系方式，并及时与他们取得联系。“我们已经在车上了，现在怎么办呀？”面对电话那头传来的焦急声音，王凯明表示不用担心，车站会指定最近的列车将男孩安全送达到景德镇北站。同时车站联系到景德镇北站说明事情经过并获得支持，积极做好了后续爱心接力。

此时男孩的紧张情绪还未恢复，低头攥着书包带不说话，而距离下一趟开往景德镇北站的列车还有一个多小时才检票，王凯明不停安抚着男孩的情绪，陪同他等候。17点32分，王凯明和客运员一起将男孩送到站台，交给了D6268次列车长，并叮嘱列车长途中关注，随后再次联系了接站老师，告知小朋友的乘车情况，嘱咐其按时接车。18时59分，在得知老师已经安全接到男孩后，王凯明悬着的心才放松了下来。

暑运已经到来，火车站迎来了新一轮客流高峰，研学、旅游和探亲的学生逐渐增多。候车室人员密集，客流量大，上饶火车站提醒，旅客要照顾好同行的孩子，以免走散耽误行程。如遇上述情况请第一时间联系工作人员或拨打铁路12306电话求助。

（姜荣明 王舒雅）