近日，中国建设银行上饶分行营业部网点接待了一位要求代其母亲挂失补发存折的客户，该客户表示自己的母亲重病在床，无法言语，现住在养老院，自己不小心把母亲每月发社保工资的活期存折弄丢了，故要求网点工作人员为其办理代办补发存折业务。

柜员了解该情况后，跟客户解释了行里的规章制度，该业务原则上要本人办理，客户只带了两个人身份证，提供的材料不具备代办的条件。客户表示现在很着急用这个存折，柜员第一时间将该客户情况报告了主管。主管了解相关情况后，告知客户，像这种情况需要监护人办理，但是客户又没有相关依据，可能需要去相关部门开具证明，考虑到怕客户讲不清楚，避免客户多头来回跑，故让网点两名员工一起陪客户去老人所在居委会开具关系证明。但居委会工作人员表示无法开此类证明，又询问客户是否还有其他监护人，客户表示有个姐姐，其户口本和其母亲在一个户口本，能证明母女关系。他们约好第二天陪其姐姐一起去养老院上门核实相关情况。

考虑到老年人的特殊紧急情况，第二天网点负责人和另外一名员工一起陪客户去老人所在的养老院核实相关情况，之后由老人的另一个女儿来网点办理了挂失及补发存折手续，老人家属对该行贴心高效服务连连表示感谢！

此次服务体现了该行大行担当，该行将持续践行“我为群众办实事”服务活动，切实解决群众难题。（郑慧玲）