广丰讯 近期，广丰区政务服务中心接到铜钹山镇便民服务中心工作人员发起的视频帮代办呼叫，为该镇王先生办理农药经营许可证（延续）事项。在工作人员的热心指导和帮助下，王先生很快就收到了新办的农药经营许可证。王先生深有感触地说：“以前要跑30多公里到城里去办，费时费力，现在方便了很多。”

为方便群众办事，广丰区针对乡镇便民服务中心审批权限不足、群众办事申请程序不明等问题，推出了“远程视频帮办代办”服务，让服务事项一线连通、一人专办、一办到底，让群众在家门口能办成事、办好事。

为了打造这一平台，该区不断拓展线上沟通渠道，在全省率先引入政务智能交互终端，在广丰区政务服务中心和23个乡镇（街道）便民服务中心、上饶高新区分别配置设备。通过在线视频呼叫、远程桌面协助、文件图片传输等方式，实现了“同屏显示、交互帮办、两端协同、远程受理。”2024年以来，视频帮代办已完成咨询和办理600余件。

此外，广丰区还拓展了“赣服通”帮代办功能，打造了“赣服通”帮代办专区。从实际需求出发，梳理区级帮办代办事项清单103项、乡镇帮代办事项清单784项。所有事项可通过“上门帮我办”“远程指导办”“申请帮代办”和“代收代办”四种不同帮办类型完成，让企业群众“足不出户”就能把事情办好。

为了更好地提供服务，广丰区还建设了区、乡两级线上帮代办队伍。区、乡两级政务大厅的政务智能交互终端由专人负责，并组建了“小赣事”帮代办队伍，其中包含38个区直部门63人、乡村两级帮代办员204人，实现了帮代办服务向乡镇、村居延伸。同时，强化人员业务流程培训，为群众提供办事进度查询、疑难业务解答、线上材料预审等专属服务。由帮办员通过线上远程辅导群众准备申报材料，通过“一窗式”平台线上流转材料，区级部门在线审批，并对涉及制证、发证事项提供免费邮寄服务，实现了办事零跑动和“一站式”服务群众。

（祝尹轩）