今年，信州区通过优化服务环境、细化服务管理、深化服务运营、强化服务成效等举措，进一步探索标准化、智能化、人性化服务模式，持续释放政务服务潜能，致力于将政务服务大厅打造成群众最满意的大厅。

　　对服务大厅进行整体改造升级，共设置了90个窗口，进驻了33个区部门,可办理1451项依申请类政务服务事项。据统计，日均办件量1.44万件，日均接待办事群众2000余人次。

　　大厅内设置无障碍卫生间、母婴室，规范设置咨询引导台等，配备了急救医疗设施等。创新“店小二”式贴心服务，修订完善《信州区政务服务中心标准化工作手册》，组织窗口工作人员学习并对照执行。对中心窗口的工作人员开展“月度服务明星”评选，结果纳入年度考核。聚焦特殊群体提升服务质量，对行动不便群体，设立学雷锋志愿服务站点，开展帮办代办；对老年人群体，提供“关怀模式”聚焦服务，开设“绿色通道”。推进政务服务“免证办理”，涉及13个单位127项“免证办理”申请类事项，432个申请类政务服务事项设置“赣服通”“免证办”功能；推进“异地通办”，社保、公安、商事登记等66项实现异地通办；推行“并联审批”，对重大项目、重点工程及外商投资项目实行特事特办和全程无偿代办服务；推行“一件事一次办”集成改革，实现自然人、企业法人“一件事一次办”；推进服务延伸，全区8个镇(街道)便民服务中心共设置29个综合窗口，使用信州区“一窗式”综合服务平台系统办结业务。

　　建设“一站式”政务公开专区，设置评价器、意见簿、意见箱、投诉电话等评价渠道，建立“阳光办”投诉机制，开展“将心比心、终端体验”等专项活动，打造政务公开资料阅览区、政务公开自助查询区、政务公开意见征集区，进一步打造阳光型、服务型政府。

　　（贺驰宇）