玉山讯 近日，市民王奶奶因身体不适一大早来到玉山县医保经办大厅，欲办理异地就医业务。坐下来还不到一分钟，一位面带微笑的工作人员迎面走来询问她想办什么业务。“离上班时间不是还有半个小时吗？”王奶奶疑惑地问。“为更好地服务广大参保群众，医保窗口近期推出了提前服务。”工作人员解释道。在耐心询问王奶奶的需求后，工作人员很快为她办好了异地就医备案手续。

　　今年以来，玉山县医保局及时总结、积极探索，本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象入手，增强服务意识，提升服务质量，积极打造窗口服务亮点。

　　践行“三字”工作法，促进服务效率再提升。推出“细心周到态度好、准确准时不出错、快速办理少等待”的“细、准、快”的工作法，实行“一窗通办”“延时服务”“网上办”“掌上办”，提升参保服务质效。

　　做好“四提前”服务，与参保群众无缝对接。为解决医保经办窗口与定点医疗机构上班时间不一致的矛盾，医保窗口推行“四提前”服务——提前到达工作岗位、提前进入工作状态、提前检查信息系统、提前准备好相关表格和业务凭证。每天早上轮到值班的工作人员必须八点前到岗到位并处理相关业务，这便有了开篇的一幕。

　　推出“五心”服务，暖心服务“不打烊”。提供服务贴心、待人热心、宣传精心、解答耐心、落实细心的“五心”服务，化解参保缴费痛点、难点和堵点问题，不断优化服务举措，提高医保窗口服务的群众满意度。

　　据悉，今年上半年，玉山县医保经办大厅后台办件量达13000多件，面对面办件量5193件，零星材料手工审核3042件，异地就医直接结算543人次，群众满意度达100%。（邱荣燕）