坚持推行“承接代办一条龙服务”、实行一次性告知，对前来办理业务的群众实行承接代办，做好解释和引导工作；对于前来咨询和材料不全的群众，工作人员一次性告知所需材料和注意事项，避免申报人多次往返办理；对暂时不能办理的限时承诺办理，对不能办理的做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。窗口工作人员熟练掌握中心所有工作的内容，对办事群众实行首问责任制，对具体事项办理过程中力争简化优化办事程序，所有事项均在规定的时限内高效办结。便民服务中心工作人员牢固树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的理念，热心接待前来办事的群众，做到“来有迎声、问有答声”，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，不断提高服务水平。

　　（董家富）