张小建在辖区向居民开展反电诈宣传

本报记者 郑欢

“民警在我们小区的业主群里，有什么困惑、困难在群里一说，准有答复。”“警务室就在小区里面，有什么要办的事跑一次就能办好，太方便了！”在信州公安分局北门派出所外沽塘社区警务室（以下简称“外沽塘社区警务室”），前来办事的居民你一言我一语，不约而同地向记者夸起了这个“家门口”的警务室。

据悉，为深化基层社会治理创新，践行“党有所指、民有所需，警有所应”，今年以来，信州公安分局北门派出所结合辖区社会治安特点，倾力打造“居民诉求速响应、便民服务零距离”机制，高标准建设了集服务群众、治安防范、多元共治等功能于一体的外沽塘社区警务室，不断提升基层社会治理效能。

警力下沉，警务室“搬”进了社区

9月13日，记者来到位于饶城万嘉国际花园小区内的外沽塘社区警务室。在警务室外的一棵老树下，不少居民正与民警热烈地讨论反电信诈骗的话题，气氛十分活跃。进入该警务室，记者看到，入口处立着一块白板，上面详细记录了各个网格社区民警的工作进展，包括反诈宣传、巡逻防控、禁毒宣传、九小场所检查、矛盾纠纷调解、未成年人保护活动以及警情数量等内容。此外，该警务室内还设有纠纷调解室、便民服务室、反诈及禁毒宣传室以及未成年人保护室等多个功能区。

“外沽塘社区地处老城区、老旧小区多，人口相对密集。为了更好地服务群众，我们通过警力下沉，将警务室‘搬’进了社区里，推动社区民警从过去的‘下社区’转变为现在的‘在社区’。”在长年“扎根”社区的北门派出所副所长兼外沽塘社区警务室负责人张小建看来，外沽塘社区警务室面积虽小却能发挥大作用，“在警务室，我们为周边居民提供办理居住证、流动人口登记等政务服务，满足群众高频业务办理需求。并将矛盾纠纷化解、保护未成年人、反诈及禁毒宣传等工作前移到警务室，解决了北门片区群众‘跑路远’的问题，也缓解了派出所窗口的服务压力。”

张小建介绍，该警务室是饶城第一家社区警务室，自设立后，覆盖周边7个居民生活小区、辐射受众近1.2万人，在维护社会稳定和服务人民群众方面发挥了不可替代的作用，成为了打击违法犯罪的堡垒、巡逻防范的纽带、情报汇集的信息点和联系群众的服务站。

线上线下联动，给群众看得见的安全感

“@民警阿建，我们家楼上漏水到我家了，楼上还没有人，这可怎么办？”“@民警阿建，你快帮我看看，我收到的信息是不是电信诈骗？”……采访时，张小建的手机一直响个不停。张小建一一耐心回复，迅速给出解决方案，并安抚居民的情绪。

“我加入了管辖范围内各小区的业主微信群，群成员遇到了什么急难愁盼问题，会在群里直接‘圈’一下我或直接加我为好友，我会第一时间作出回应。”张小建介绍，为第一时间响应居民诉求，外沽塘社区警务室设立之后，推出了24小时不打烊、“指尖上的警务”，作为该警务室服务功能的辅助和延伸，每天，他都会接到这样的群众求助信息，通过这你来我往的“指尖”交流，拉近了警民关系。

如今，在一个个微信群里，“民警阿建”逐渐成了外沽塘社区居民的“老熟人”，而“有事找民警阿建”也成了居民们的共识。“警务围着民意转，民警围着百姓转。除了线上，我们警务室还会定期在辖区开展街面巡逻，给群众看得见的安全感。”张小建说，通过线上线下联动，每天“泡”在群众身边，第一时间解决辖区突出问题和群众关心关注的问题，让群众的幸福感和获得感在家门口得到全面的升级。

探索新模式，就地快速化解矛盾

“警务室还有一个重要功能，就是就地快速化解矛盾。”据张小建介绍，日常开展工作时，他们通过结合地域特点，探索“警务人员+社区网格员+法律明白人+义警”模式，打造群防群治和联防共治的工作格局，实现矛盾风险前端排查、先期化解。

今年4月，辖区居民陈某（化名）与邻居杜某（化名）因噪音扰民问题产生矛盾。外沽塘社区警务室民警知晓后，立即展开调解工作。“我们站在法律的角度给双方进行宣教，社区干部和物业工作人员也同步对双方进行劝解。最终，经过长达12小时的调解工作，让双方握手言和，妥善化解了该矛盾。”张小建说，“家门口的警务室”运行以来，成功化解矛盾纠纷数十起，得到辖区群众的充分肯定。

用实事映初心，用服务暖民心。据统计，自外沽塘社区警务室设立以来，辖区有效警情下降了近一半。