春运，90亿人次的穿梭往返，呈现的是一个生机勃勃、拥有旺盛活力的中国。春运首日，记者来到北京西站，与多位铁路工作人员和旅客展开对话，汇聚多元视角，倾听途中故事，凝结一副“秩序井然、服务高效、年味浓郁”的2024铁路春运之图景。

北京西站站台（中国铁路北京局供图）

  ——客流叠加，秩序井然

  今年春运期间，铁路部门预计发送旅客4.8亿人次，日均1200万人，同比2023年春运增长37.9%。国铁集团预计节前每日安排旅客列车12700列左右，客座能力较2019年春运增长14.4%。

  国铁集团客运部负责人介绍，今年春运期间，预计铁路客流将出现探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加，呈现总体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。

  来自陕西宝鸡的于同学在北京读大一，这是他第一次经历春运，从购票到进站，今年春运给他最深刻的印象是便捷。“我提前十几天就在网络上预约了，很顺利地买到了票，中间因为一些原因改签过一次，过程也很顺畅。”

  据悉，为应对春运大客流，统筹客货运输，科学合理安排运力，国铁集团推出了8项便民利民服务保障举措，科学安排运力供给、提升旅客购票体验、加强出行信息服务、优化铁路站车服务、营造文明出行环境、实施票价优惠政策、保障重点物资运输。想旅客之所想，急旅客之所急，从买票到候车、乘车到饮食，全流程查缺补漏、补齐短板，让回家的路更加人性化、便利化、智能化，着力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

  ——充足保障，高效服务

  26日清晨5点34分，G6701次列车缓缓驶出北京西站，这是2024年春运北京地区开行的首趟高铁列车。G6701次列车由中国铁路北京局集团公司石家庄客运段高铁二队京成三组担当值乘任务。

  值乘G6701次列车的列车长马金叶介绍，为满足旅客春运出行需求，G6701次列车由原来的和谐号380AL车型更换为复兴号CR400AF车型重联，定员相较原来增加了124人。

  今年春运，石家庄客运段高铁二队在优化重点预约服务、互联网订餐服务、配备移动充电宝等12项铁路便民措施的同时，还专门针对带行李较多的老人和带孩子出行的旅客增加了大件行李送站服务，切实将温馨服务体现到旅客旅途的最后一公里。

  其中，由北京局集团首创的“蓝丝带行动”首次出现，即年龄较长的老人乘车时，乘务员会在他的手上系一个蓝色丝带，提醒所有工作人员在巡视中及时关注，提供帮助。

G6701次列车（中国铁路北京局供图）

  春运安保工作措施方面，北京铁路公安处副处长王少杰介绍，结合今年客流超过往年的实际，北京铁路按照“一站一方案”“警力跟着需求走”的要求，提早从警力安排、岗位设置、警务保障等方面做好了充分准备。于前期开展了为期一个月的车站治安秩序和线路治安隐患的专项整治，为春运奠定了良好的基础。

  在北京西站，北售票厅内开设了快速进站通道，旅客购票后可直接验票进站乘车，确保旅客进站畅通；在12306服务台，记者看到了在此配置的老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施，方便有需要的旅客；候车区内有加装免费充电装置，满足旅客应急手机充电需求；为提高对重点旅客的帮扶力度，针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，售票厅设置“京铁爱心敬老慢窗口”；京铁爱心036候车室也备足了专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供爱心接送站服务。

  沈先生正带着92岁的母亲走在实现“环球旅行”目标的路上，他们刚刚从哈尔滨旅游归来，在北京西站转车前往银川过年。据他分享，虽然几天前还没有春运，但去哈尔滨的车票已经很难买了，“因为银川到哈尔滨没有直达，我们就抢从包头始发的，但也只抢到中铺。上车后，乘务员了解到我的母亲年龄大，不方便爬上中铺，就让母亲去了列车员的休息间，这次经历让我深刻感受到了列车对老年人的关怀。”

  ——年味浓郁，归乡情切

  走进北京西站，最令人眼前一亮的就是“送万福、进万家”书法公益活动现场的热络氛围。北京局集团公司组织书法骨干12人，为北京局坚守在西站的各系统劳模先进、一线职工，以及在北京西站乘车的广大旅客，送上春联福字，让它们感受到旅途的温馨快乐以及浓浓的中国年味儿。

  北京局集团公司书法家协会秘书长丁琦分享道，活动刚刚开始一个小时，他就写了90余张福字和10余副对联，“感受到了旅客们高涨的热情”。

“送万福、进万家”书法公益活动（中国铁路北京局供图）

  来自西安的屈女士说道，“我来北京出差，正好看到北京铁路局在举行这个活动，特意带了一张福字，新的一年，希望家里能够平平安安、健康幸福，所以拿到福字也非常的开心。回去之后，一定是第一时间贴到家里，也是把首都人民的热情带回我们西安。”

  在站台和列车上，春节元素也随处可见，为旅客的归乡路增添了浓浓的温馨和年味儿。

  正在读中学的任同学在放假后决定前往武汉旅游，正巧赶上了春运第一天，“在车上感受到了浓浓的烟火气和人情味，虽然是独自出发，但一路上一定不会感到孤单。”

  “返乡”是春运永恒不变的主题。一趟趟列车满载着思乡之情，见证天南海北的游子们自此交汇，又向天南海北而去，归情切切，满溢八方。

  来自邢台的刘先生在北京从事外卖工作，他准备在工作中度过2024年的春节，但在春运第一天，他仍迫不及待买了返乡的车票，“我要先回家一趟，给孩子买好过年的新衣服和鞭炮，给家里备好年货，孩子们很期待我回去。”

  来自郑州的周女士提前请假回家，“两个孩子自从出生后就没有回过老家，今年也是想早早带他们回去，看看妈妈长大的地方。”

  提及对家人的思念，来自安阳的路先生未出声，先落泪，“很久没见家人了，很想他们。家里的新房子也装修好了，希望今年能和家人在新房子里过个好年。”

  ……

  一个个平凡人的平凡故事组成了属于春运的温度，一个个小家的情感勾勒出流动中国的温情涌动。多方保障护航，2024年春运大幕，正在旺盛的活力中徐徐拉开。（文/韩怡呐）