走进该镇便民服务中心大厅，只见10个综合办公窗口一字排开，进驻民政、社保、就业、国土规划、计生等多个部门，进驻服务清单有办理群众来信、政策咨询等，实现了就近办、马上办、网上办，一次性办好办结。大厅里还设置了“暖心服务区”，配备了冷热饮水机、沙发、打印机、应急救护一体机等便民设备，工作人员挂牌亮相上岗。“现在来便民服务大厅办事越来越方便，等候时间短，工作人员服务态度好，效率快。”“我们年龄大了，不会在手机上缴费，工作人员还上门来教我们操作，太贴心了！”便民服务中心服务效能的提升获得了群众的一致好评。

 

据悉，该镇坚持以提升群众的“满意指数”“幸福指数”为目标，以便民服务中心为窗口，坚持把群众的事办好、办实、办利索，以足不出镇的“一条龙”服务，让群众少跑腿，以实际行动践行“店小二”精神，全面推行“互联网＋政务服务”模式，畅通服务渠道，因地制宜、因情施策，构建起“网上办为主、线下办为辅、帮代办为补”的便民服务新模式。

 

“我们严格落实‘首问责任制’‘一次性告知’‘限时办结制’等工作制度，依托网格化管理，建立镇村两级帮办代办服务体系，镇村党员干部、志愿者、网格员随时化身帮办代办人员，为特殊群众提供全程帮办或上门代办服务，变‘被动办理’为‘靠前服务’，15个村（社区）便民服务站已下沉社保、医保、民政救助、计生服务、老年人服务、残疾人服务、综合服务7大类60个服务事项清单，累计帮办代办360余次，大幅提高办事效率，打通了联系服务群众的‘最后一公里’。”该镇政务（便民）服务中心主任说。

 

（程晓丽）