“我母亲的社会保障卡激活不了，怎么办？”客户张先生来到横峰农商银行求助道。该行工作人员立即询问缘由，原来张先生接到县医保局工作人员电话通知，医疗保险报销需为其母亲激活电子医保事项，但激活未果使医疗保险金迟迟未能取出。而他母亲因为生病导致瘫倒在床行动不便，本人无法到银行网点办理相关业务，内心急切不安。在听到客户诉求后，横峰农商银行营业部杨主管积极响应，即刻安排工作人员开通绿色通道，对张先生母亲需要办理的相关业务进行上门服务。为确保过程合规、高效、顺利，营业部工作人员与其母亲进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人得知银行工作人员特意上门服务时，连声感谢，夸赞服务贴心，并积极配合完成人脸识别、签字确认等过程。办理完业务后，工作人员悉心嘱咐老人记好自己的新密码，并告知客户现在可以取款了，张先生拉着工作人员的手连声道谢。

　　随着科技的日益发展，数字金融已经覆盖了衣食住行各个场景，为生活提供了极大的便利，但老年人面对数字金融更需要关怀。横峰农商银行从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度和人性化服务的相结合，开通绿色服务通道，开展上门服务解决客户燃眉之急，让“老弱”等特殊客户群体同样享受到银行高效便捷的服务，真真正正做咱老百姓的贴心人。