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精细定位 点面结合 便民服务 广丰农商银行网格化营销编织服务“连心网”

2023-03-05 10:27:27  |  来 源:  点击:
  广丰铜钹山风光

  本报讯 徐煊 记者陈建报道: 作为服务地方金融的主力军,广丰农商银行始终坚守“立足本土、服务社区、支农支小”的初心,强化普惠金融责任担当,通过构建网格化管理模式,深入开展网格化精准服务,不断满足小微企业和个体工商户多样化、多层次的金融需求,将金融服务触角有效延伸至千家万户。

  划好网格责任区。提前制定工作计划,根据“合理布局、便于管理”的原则,按照“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标,将广丰辖内区域科学划分成11个网格,安排出详细的对接计划表,该行总行每月按时调度,做到户户入网、人人进格、街街覆盖的网格格局。每个网格落实1名网格管理员,通过“扫街、扫楼、进村组、进社区、进门店、进园区、进楼宇”的方式,管理好网格客户信息,绘制好网格管理地图,构建网格营销网络,实现网格设计城区全覆盖、网格营销职责全落实、网格客户信息常更新。通过网格划分和责任认定,使得管理责任更加明确、清晰,规范营销网格,避免重复交叉营销,使人人都有了自己的“责任田”,接下来就是要沉下心来深耕细作“责任田”,种出好庄稼。

  突出服务精准化。成立了由网点负责人、客户经理、柜员及机关人员组成的“红马甲”营销队伍,具体负责网格化营销的推进。落实客户经理责任包干制度,根据管辖区域制定工作细则和推进措施。牢牢抓住社区居民、个体商户、小微企业三大阵地,制定“一格一策”的综合性营销策略和活动方案,根据不同客户量身定做产品包和服务包,批量采集客户信息,完善四扫营销、CRM系统数据。对责任网格内的社区居民逐户走访对接,用好当地社区干部、关键人等资源,收集客户基本信息的同时,采集产品偏好、潜在需求等相关信息;对网格内的32213户商户逐户上门营销,携带好名片、产品宣传单、信息采集表、随手礼等物料,推广“聚合支付”、e百福等产品,为客户提供精准服务;对于园区1319家小微企业,用好降准降率、无还本续贷、减费让利等政策,优化企业融资环境,降低融资成本,通过简化办贷手续,推出限时办结服务,满足企业发展需求。对于56家行业协会、商会,按照“一家网点对接一家行业协会”的部署,通过组织开展座谈会、参加协会商会年会活动、用好行业协会平台,做好行业客群信息收集、上下游挖掘、批量营销,做大行业客群营销扩面。

  力促需求全对接。高标准建设社区银行,积极搭建线上、线下全渠道网络,构建外拓营销、厅堂营销等全方位的网格营销体系,存量客户抓产品覆盖面和质的提升,新客户抓产品体验和量的拓展,流失的客户抓回头看营销和二次授信,做到营销渠道全方位、广覆盖。充分发挥点多面广的优势,持续依托社区居委会、物业公司、开发商等社区主体,围绕数据分析和收集到的客户信息,为客户“量身定做”“新市民贷”“退伍军人贷”“园丁贷”“最美逆行人贷”等金融产品,通过组织开展金融夜校等形式多样的“走进社区”活动,建立起居民档案和响应机制,与客户形成良好互动,并提供信息建档、业务受理、客户维护、金融知识普及等金融服务,零距离满足客户多元化的金融服务需求。同时,提供限时办结服务,建立快速受理和审批通道,让客户享受便捷办贷体验,通过推广惠农网贷、居民易贷、居民网贷等线上产品,让客户体验非接触式纯线上化办贷的便利,切实打通普惠金融服务的“最后一公里”。

  构建金融服务网。坚持以党建引领业务发展,该行总行领导详细了解网点拓户营销情况,并率先垂范,亲自带队走访重要客户。各党支部主动对接辖内各单位党组织,依托“主题党日活动”等载体,组织开展党建联建共建活动,签订党建联建共建协议,共同探索“党建+金融”合作新模式,积极搭建支部共建联盟,打通了政策服务渠道,取得了多方共鸣。2022年累计与70多家各级党组织签订党建联建共建协议。深化党建与业务融合,强化基层党组织之间互帮互助、互促互融、互联互动,通过支部带党员、党员带群众的方式,加强多方联系,把联建共建推动成为发展业务的核心。结合社保卡激活、电子社保卡申领、反诈宣传、反诈APP下载等政府共同推动的工作,融入到农商银行的贷款扩面、贷款用信等重点工作,真正做到“党建+业务”共同发展。全体党员充分发扬新时代“挎包精神”,拓宽金融服务广度深度,提高客户黏度,做深做实全产品服务,构建持久稳定的金融服务网。

  据了解,通过开展网格化精准服务,该行的客户业务营销完成了由迎客式、单个式向精细化、批量化的转变,通过数据分析与利用,专题培训、交流指导等实现了对客户精准画像,为网格化营销提供有力支撑。截至2022年末新增存款12.86亿元,新增贷款6.33亿元,新增贷款客户数9264户。