展望2023，旅游行业将迎来哪些新的变化和机遇？如何推动旅游业高质量发展？就此，新华网旅游频道以“新业态·新机遇”为主题推出系列报道，采访业内专家和企业负责人，共同展望2023年行业发展大趋势，畅谈新机遇。

  新华网北京2月10日电（韩怡呐）近日，走进北京欢乐谷景区，在园区门口没有看到大排长龙的队伍。大多数游客通过刷脸一秒入园，极大地减少了入园等待时间和园区门口的人流聚集。

  一位游客一边查看“i欢乐谷”小程序，一边解释道，“这是北京欢乐谷的年卡用户刷脸入园服务。我们还能使用这个小程序查看每个游乐项目的排队人数，方便入园后合理安排路线。”

  进入园区内，抬头是大红灯笼，低头是总台文创，三步见舞狮，十步见民俗，浓郁的年味儿吸引着络绎不绝的游客前来打卡。一派热络中，旅游行业正随着新年的春天一同升温。

  聚焦新需求 从细从实提高自身差异化竞争力

  “疫情防控措施的优化无疑助力了文旅市场的复苏，同时旅游市场需求、旅游者出行选择与偏好也发生了巨大改变。长线游增长迅猛，周边游升温明显，消费需求愈发精细，呈现出多元化、个性化、特色化特征。当下，旅游者定义旅游业的时代正在来临。”北京欢乐谷副总经理李伟说道。

  伴随着80后、90后成为消费主力群体，以及旅游由观光向休闲度假的市场变化，旅游者对主题乐园的“新定义”已经蓄势待发——未来的主题乐园将从观光体验为主转向休闲度假目的为主，从而带动主题乐园市场进入一个全新的时代。这对于2022年8月入选第二批国家级夜间文化和旅游消费集聚区名单的北京欢乐谷而言，也是抓住机遇“搞大事”的重要契机。

  文旅项目服务是关键。李伟首先介绍道，值此重要节点，北京欢乐谷将更加聚焦消费者需求，精准定位细分市场，为游客提供差异化、精致化的服务。正如北京欢乐谷现有的年卡用户刷脸入园服务、“i欢乐谷”小程序等。北京欢乐谷立足服务掘金，建立健全不同等级年卡的权益体系，并针对中高端市场开发出定制游、会员游产品，精准适配不同游客需求，搭建完善了“三游叠加”、“三位一体”的营销新模式。

  “当下，新的消费客群对文旅品质升级、体验细化等方面产生了诸多新诉求，作为文旅从业者，应时刻聚焦市场多元化消费需求，关注细分市场偏好，通过切实满足游客需求发现新蓝海，优化好服务，从细从实提高自身差异化竞争力。”

《盖世英雄》城市空间互娱装置体验秀

  依托“黑科技” 打造文旅消费体验新业态

  以互联网、云计算、大数据为代表的数字技术能够助力景区精细化运营，链接不同类型的业态，为游客提供方便高效的服务，从而为激发文旅新势能创造更大空间。另一方面，以VR、AR、AI、互动多媒体技术为代表的“黑科技”会为游客创造新的体验、新的消费，助力文旅产生新的内容。

  “北京欢乐谷在2022年推出的天光夜谭PLUS，就是利用声光电等高科技手段为游客提供了沉浸式体验。《盖世英雄》城市空间互娱装置体验秀以200余项高科技光影为技术依托，以中国功夫、敦煌胡旋、现代版扇舞等十余种表演艺术为呈现方式，加入活字印刷等传统文化的数字视觉元素，呈现极致震撼的东方古典之美。”李伟沿着园区一路介绍。“《玩宠归来》万千星光狂欢幻影秀舞台加入了多种机械装置和效果装置，比如7组舞美旋转装置，5组360°旋转、2组横向移动机械装置，多维喷火装置、高喷气柱、全彩激光矩阵以及全舞台的雾森水效。”

  除了数字科技融合创新的作用外，场景化创新也是文旅融合的重要推手。文旅融合需要借助好的文娱内容作为体验内核，并围绕主题创意设计场景空间，提供旅游产品和体验服务，衍生相应的商业业态等，因此场景化创新对于文旅内容及业态升级的作用同样不容忽视——这些理念扎根在北京欢乐谷2023年的规划中。

“七十二变”主题商店

  优化“微创新” 实现经济效益和社会效益双赢

  “欣欣向荣”是李伟对2023旅游业的期待。

  未来的旅游市场将处在一个漫长的变化之中，在李伟看来，“面对新阶段、新市场、新挑战，旅游业者应当快速转变发展思路，强化精细化运营能力，追求增量市场开发与存量市场盘活并存。”

  对于消费者而言，新产品、新项目永远是第一吸引力，“但在当下文旅市场复苏阶段，旅游企业应将保持健康的现金流作为发展的第一要务，所以需要调整新产品、新项目的开发节奏，优化开发结构，基于现有产品进行微创新，精提升，改造出小而精、适当体量、持续成长的项目，从中掌握开发、运营管理等经验，进而在上行周期中推出基于高效运营的新产品、新项目。”

  同时，李伟认为，旅游业者需要强化运营管理，发挥连锁效能，向内部要效益，围绕高频业态比如门票、餐饮、主题商品等联合营销，积极培育、创新自有IP、网红等个性化标识，集聚潜在掘金动能。

  这些也正是北京欢乐谷2023年的基本布局。“我们将针对现有产品、内容进行再挖掘、再提升、再创新，优化运营模式。”

  李伟举例说道，“2023年北京欢乐谷全新升级改造了一个主题IP商店——‘七十二变’，这里集聚了北京欢乐谷各种主题商品，自有IP齐天、欢乐家族、饼干警长等文创商品一应俱全，还有发光棒棒糖、毛绒玩偶等特色商品。除此之外，我们也结合当下流行热点，开发了创意集装箱美食街区以及后备箱集市等多种符合年轻潮流的玩法融入到园区内，聚合场景，拉动流量，促进变现。”

  “我们更加强调产品经济效益和社会效益的双赢性。”李伟说。

  厚积而薄发，奋进正当时。2022年，北京欢乐谷可以说以产品创新占领高地，以会员经济谱写新篇，以优质服务筑牢根基，用强劲实力在关键节点创下许多佳绩。2023年，北京欢乐谷将持续巩固落地“品质华侨城 中国好服务”的优质服务理念，把握国潮节奏，筑牢文化自信，精准发力赋能企业提质增效，为游客满意度和重游率保驾护航。